Инструментарий медиатора: возможности и ограничения.
Инструментарий медиатора: возможности и ограничения. Патеева Д.Р.
Развитие института медиации многое изменило в подходе к досудебному разрешению конфликтов. Будучи когда-то новым институтом для законодательства Российской Федерации, медиация стала предметом постоянной дискуссии по поводу ее эффективности, целесообразности и значения для урегулирования конфликтов. На данном этапе развития законодательства, можно с уверенностью сказать, что среди других альтернативных способов урегулирования споров, предусмотренных гражданским и арбитражным процессуальным законодательством, медиация, безусловно занимает лидирующую позицию.
Вызывают сомнения вопросы, связанные с возможностями процедуры медиации в связи с существующими ограничениями, установленными Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (медиатора)», отраженными в статье 1 закона.
Так, действующим законом «…регулируются отношения, связанные с применением процедуры медиации к спорам, возникающим из гражданских, административных и иных публичных правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений» [1].
Часть 5 статьи 1 гласит «Процедура медиации не применяется к коллективным трудовым спорам, а также спорам, возникающим из отношений, указанных в части 2 настоящей статьи, в случае, если такие споры затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы». В связи с этим получается, что процедура медиации применима в трудовых спорах, но не во всех, применима в административных правоотношениях, но ограничена публичными интересами Российской Федерации, применима в налоговых правоотношениях, но опять же ограничена публичными интересами.
Дискуссионным также остается вопрос о достаточности тех положений, что отражены в действующем законодательстве, в частности касаемо проведения самой процедуры медиации, ее регламента, подготовки медиаторов и проверки их профессиональных навыков. Так, в 2020, 2022 и в 2024 году Министерство юстиции Российской Федерации несколько раз подчеркивало необходимость внесения изменений в действующий Федеральный закон. Так, и.о. заместителя директора департамента развития и регулирования юридической помощи и правовых услуг Минюста России Инга Меликян отметила: "Мы понимаем, что у нас много сфер, в которых медиация на сегодняшний день уже развивается - это и гражданские правоотношения, и административные, и финансовые и отчасти семейные, и каждое из этих направлений требует максимально тонкой настройки и детального обсуждения...». Минюст выступает за то, чтобы лучшие на сегодняшний день медиативные технологии получили законодательное оформление и применялись на практике [2].
Несмотря на то, что многие вопросы со стороны законодательства на данный момент не совсем четко урегулированы, применение инструментов медиации допустимо и возможно в совершенно различных сферах. В первую очередь, стоит отметить, что медиация – это междисциплинарная область знаний, которая включает в себя не только юриспруденцию, но также конфликтологию, обширные знания в различных областях психологии – семейной психологии, социальной психологии, психологии труда, возрастной психологии и т.д. В связи с этим, перед каждым медиатором стоит сложная задача – соединить в себе навыки разных специалистов: юриста, переговорщика, конфликтолога, психолога.
В первую очередь следует затронуть семейную медиацию, поскольку по данным нашей Ассоциации медиаторов и по статистике применения процедуры медиации, именно семейная медиация составляет наибольший процент от общего числа проведенных процедур.
Одним из примеров является расторжение брака, вне зависимости от того связано оно конкретно с определением места жительства ребенка или нет, оно затрагивает интересы несовершеннолетнего. Проведение процедуры медиации с участием детей не запрещено, соответственно с разрешения родителей или законных представителей несовершеннолетнего – можно разрешить общение ребенка отдельно с медиатором или подготовленным специалистом, участвующим совместно с медиатором, при отсутствии у медиатора необходимых навыков. Важно отметить, что в связи с особой формой такого взаимодействия и общение с детьми должно проходить соответственно с учетом некоторых особенностей. Целью общения медиатора с детьми является возможность отделить собственные ощущения и потребности ребенка от ощущений и потребностей его родителей и осторожно передать мнения и слова ребенка участникам медиации для обсуждения. Здесь родителям дается возможность лучше понять позицию, эмоции и потребности своего ребенка, дать ребенку право голоса и обеспечить признанные на международном уровне права детей и их соблюдение. Общение с детьми в таком случае может проходить с помощью проектных методик, в которые входят проективный рисунок и метафорические ассоциативные карты. Ребенок, с которым происходит общение должен быть соответствующего возраста, чтобы иметь способность к абстрактному мышлению. Мы не называем конкретный возраст в силу возможной разности интеллектуального уровня детей, воспитывающихся в разных социальных условиях. Среди вариантов рисунка используется рисунок о своей семье или несуществующее животное, для метафорических ассоциативных карт используются колоды, связанные с внутренним ребенком, эмоциональным состоянием. Что важно при такой работе, это в первую очередь навыки медиатора в правильном толковании позиции ребенка через проективные методики, способности к активному слушанию, что должно непременно быть частью его обучения при прохождении повышения квалификации и профессиональной переподготовки, а также наличие опыта в работе с подобными методиками. Например, вполне успешно самостоятельно это применяют медиаторы с базовым или дополнительным психологическим образованием. С определенными ограничениями данные методы стоит использовать, если медиатор не обладает этими навыками, поскольку эти виды психологической работы предполагают тонкую работу с бессознательным.
Один из важных навыков из инструментария медиатора - это активное слушание. Оно применяется повсеместно и не зависит от категории спора. Активное слушание – это навык, который применяется в психологии, а сейчас в том числе в переговорах, маркетинге, менеджменте и т.д., подразумевающий возможность слушать и слышать собеседника, создавая при этом доверительную атмосферу и понимание между участниками коммуникации. Важность активного слушания заключается в том, что вы можете поддержать человека, показать, что вам можно доверять и что вы находитесь на его стороне. Это важное коммуникативное умение, пошагово сокращающее недопонимание и позволяющее предотвращать конфликты. Смысл активного слушания в том, чтобы как бы пригласить другого человека открыться вам. Соответственно, именно этот навык позволяет создать необходимое поле для общения между сторонами. Ограничением в применении данного навыка может быть лишь личная способность к этому медиатора, поскольку это личностный навык, который требует определенной наработки.
Активное слушание – это сложный инструмент, который включает в себя несколько дополнительных техник, таких как перефразирование, уточнение, отражение эмоций собеседника, сообщение о восприятии, резюмирование [3]. Цель каждой из этих дополнительных техник, услышать и усвоить то, что говорит сторона, проверить насколько медиатор это правильно понял, путем получения от стороны обратной связи и передать эту информацию без искажения другой стороне. Таким образом, медиатор работает живым ретранслятором позиций, интересов, потребностей и эмоций стороны. Одной из главных сложностей в применении этих техник является необходимость исключить субъективизацию передаваемой информации самим медиатором.
Одним из базовых навыков медиатора, как и любого переговорщика, является также техника задавания вопросов.
Здесь задача медиатора выяснить истинные потребности и ценности участников процедуры, сквозь те позиции, с которыми они пришли. Сложность применения данной техники связана с необходимостью отделить значимые и не значимые вопросы, спорные и бесспорные вопросы, задавать открытые и уточняющие вопросы, максимально избегать наводящих вопросов, провокационных вопросов. Основой понимания данной техники для медиатора является определенная стратегия, которая появляется у медиатора тогда, когда он понимает, как нужно настроить среду доверия и понимания со сторонами, какие вопросы способствуют тому, чтобы человек раскрылся, как побудить его рассказать больше, как не вызвать негативную реакцию, не затронуть «стоп-темы» и не спровоцировать на еще больший конфликт. Именно поэтому в процессе обучения медиаторов, мы считаем важным уделить большое количество времени проработке навыка задавания вопросов, где наибольший объем будут занимать навыки задавания открытых вопросов. Статистика нашего обучения будущих медиаторов свидетельствует о том, что обучающиеся больше склонны задавать закрытые вопросы, что, конечно, ведет к результату, но снижает коммуникативную активность сторон и значительно повышает коммуникативную активность медиатора, что неизбежно приводит медиатора к состоянию усталости, а также ограничивает его в получении новой и достоверной информации. Открытые вопросы позволяют пробудить в стороне желание рассказать больше информации самостоятельно. Чем больше информации на старте процедуры получает медиатор, тем легче ему в дальнейшем вести процедуру и разграничить позиции сторон от их истинных интересов, потребностей и ценностей. Вопросы, точечно обращенные на то, чтобы выявить интересы, потребности и ценности значительно способствуют разрешению конфликта. Получив исчерпывающие ответы на эти вопросы, медиатор таким образом подсвечивает сторонам возможность найти общие точки соприкосновения, лучше узнать друг друга и на основании этого прийти к доверию и исчерпанию конфликта. Некачественная работа по выявлению истинных интересов, потребностей и ценностей сторон приводит к тому, что стороны не выполняют договоренности.
Чтобы определить значимость интересов для сторон, можно задать следующие вопросы: «Что является значимым для каждого из них с практической, эмоциональной, социальной точек зрения?»; «Что для них является самым главным (чего они больше всего хотят, какую проблему намерены решить)?»; «Какое влияние оказывает конфликт на их повседневную жизнь и на их общий настрой?». Вопросы, которые могут помочь определить опасений сторон могут быть следующие: «Какие темы являются наиболее насущными, накаленными?»; «Есть ли какие-то общие глубинные темы, объединяющие в себе несколько проблемных вопросов?».
Таким образом, использование инструментов медиации возможно, не только в самой процедуре медиации, но и в различных сферах, которые касаются коммуникации людей. В первую очередь для совершенствования инструментария медиатора и улучшения его навыков следует обратить внимание на тщательную подготовку медиаторов в процессе обучения. Необходим четкий контроль за процессом обучения медиаторов, посредством принятия определенных стандартов обучения, например, принятия Типовой программы обучения медиаторов, которая будет обязательна для всех образовательных организаций, реализующих дополнительные профессиональные программы, а также проведения квалификационного экзамена, с целью выявления уровня владения вышеупомянутыми навыками. На наш взгляд подобные средства помогли бы значительно улучшить уровень контроля за деятельностью медиаторов и могло бы способствовать подготовке квалифицированных специалистов.
Список литературы
Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 26.07.2019) "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" // СПС Консультант плюс
Истратова, О. Н. Психология эффективного общения и группового взаимодействия : учебное пособие / Истратова О. Н. - Ростов н/Д : Изд-во ЮФУ, 2018. - 192 с. - ISBN 978-5-9275-2848-6. - Доступ из ЭБС «Конс. студ.» - Текст: электронный.